WhatsApp ha anunciado una serie de nuevas funciones que cambiarán la forma en que las personas interactúan con las marcas en la plataforma de mensajería propiedad de Meta y brindarán a las empresas más oportunidades de sacar provecho de la participación de los usuarios.
Los cambios, que se implementarán en los próximos meses según Meta, amplían y monetizan las funciones de la pestaña «Actualizaciones» de WhatsApp, que históricamente ha sido el lugar donde los usuarios seguían las noticias y novedades de sus empresas, medios y celebridades favoritas. Un nuevo modelo de suscripción en la pestaña permitirá a los administradores de canales ofrecer contenido exclusivo a los usuarios por una cuota mensual.
«Esto significa que los propietarios de canales podrán compartir actualizaciones exclusivas en el momento con sus seguidores más activos y podrán ganar dinero mientras lo hacen», dijo Nikila Srinivasan, vicepresidenta de gestión de productos de Meta, en una llamada con periodistas.
Los canales seguirán siendo gratuitos para los usuarios de WhatsApp. Sin embargo, los administradores de canales podrán establecer una tarifa mensual dentro de un rango si optan por el modelo de suscripción, según un portavoz de Meta.
Los canales también podrán promocionar su contenido para llegar a los usuarios más fácilmente mediante la compra de anuncios o la promoción de su canal a través del Administrador de Anuncios. «De forma similar a como funciona en Facebook e Instagram, las empresas deciden cuánto quieren invertir en función de sus objetivos», declaró el portavoz a CBS MoneyWatch.
WhatsApp también planea integrar anuncios en la pestaña «Actualizaciones», lo que permitirá a los usuarios enviar mensajes directos a las marcas si ven un producto o servicio que les interesa o si tienen alguna pregunta sobre atención al cliente. Hasta ahora, los usuarios tenían que hacer clic en anuncios en Instagram o Facebook para iniciar un chat de WhatsApp con una empresa.
«La gente realmente quiere hablar con las empresas en sus propios términos y quieren hacerlo en un lugar donde ya pasan su tiempo, que es WhatsApp», dijo Srinivasan.
Srinivasan dijo que la nueva función publicitaria permitirá a empresas como Verizon, Wendy’s y L’Oréal atraer más clientes directamente en la plataforma de mensajería.
«Esto permitirá a empresas como estas lograr aún más», afirmó. WhatsApp lanzará las nuevas funciones a nivel mundial en los próximos meses, según Srinivasan.
Meta introdujo la pestaña «Actualizaciones» en WhatsApp hace un año. Actualmente, 1.500 millones de personas la visitan a diario. La pestaña «Chats» de WhatsApp, donde los usuarios envían y reciben mensajes, seguirá estando cifrada de extremo a extremo y no se usará para mostrar anuncios, afirmó Srinivasan.
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