Se está produciendo un cambio significativo en los hábitos de comunicación, en particular entre la Generación Z , una generación que ha crecido con teléfonos inteligentes pero que parece cada vez más reticente a usarlos para llamadas de voz. Los estudios indican que el 23% de la Generación Z nunca responde a las llamadas telefónicas , independientemente de quién llame.
Aún más sorprendente es que el 56% asocia las llamadas telefónicas con malas noticias , lo que refuerza una tendencia creciente en la que la comunicación de voz tradicional está siendo reemplazada por interacciones basadas en texto.
Este fenómeno, al que a menudo se denomina telefobia , es más que una simple preferencia por enviar mensajes de texto en lugar de hablar. Refleja cambios de conducta más profundos, impulsados por la necesidad de control, privacidad y menor ansiedad en la comunicación digital.
A diferencia de las generaciones anteriores, que dependían de las llamadas telefónicas para conversaciones tanto personales como profesionales, muchos individuos más jóvenes ahora las ven como intrusivas, impredecibles e innecesarias.
La psicología detrás de la telefobia
Los expertos sugieren que la aversión de la Generación Z a las llamadas telefónicas se debe a un deseo de mantener el control sobre las conversaciones . A diferencia de los mensajes de texto, que permiten a las personas redactar, editar e incluso eliminar mensajes antes de enviarlos, las llamadas telefónicas exigen respuestas inmediatas . Esta interacción en tiempo real deja poco espacio para la reflexión cuidadosa, lo que aumenta el potencial de mala comunicación o malestar social.
La antropóloga Zoia Tarasova cree que este cambio no se debe sólo a una cuestión de conveniencia, sino que representa un rechazo más amplio de la urgencia en la comunicación.
“Los jóvenes se resisten cada vez más a la expectativa de que deben responder de inmediato. Valoran su capacidad de procesar y elaborar sus pensamientos en lugar de que se les ponga en apuros en tiempo real”.
Otro factor que contribuye es el spam y las llamadas fraudulentas , que han alcanzado cifras récord en los últimos años. Con el aumento de las llamadas automáticas y las tácticas agresivas de telemarketing, muchas personas, independientemente de su edad, se muestran cada vez más escépticas a la hora de responder a números desconocidos.
En respuesta, los gobiernos están interviniendo con nuevas regulaciones que requieren que los teleoperadores utilicen prefijos específicos, como 800 o 900 , para ayudar a los consumidores a distinguir las llamadas de ventas de las comunicaciones legítimas.
El impacto en los lugares de trabajo y la contratación laboral
La telefobia está generando desafíos inesperados en los entornos profesionales, en particular en la contratación y la comunicación en el lugar de trabajo . Los empleadores informan de que cada vez tienen más dificultades para llegar a los candidatos jóvenes, ya que muchos de ellos ignoran las llamadas telefónicas de los reclutadores.
Algunas empresas han ajustado sus estrategias de contratación y han optado por el correo electrónico, las plataformas de mensajería y las herramientas de programación para conectarse con los empleados potenciales. Más allá del reclutamiento, la renuencia a entablar conversaciones telefónicas se extiende al lugar de trabajo.
Los directivos están descubriendo que muchos empleados jóvenes evitan hacer o responder llamadas telefónicas, incluso cuando son necesarias para tareas relacionadas con el trabajo. Algunas empresas están intentando salvar esta brecha implementando programas de capacitación e incentivos , pero la resistencia sigue siendo alta.
Cactus24 (02-03-2025)
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